“吴”微不至“月”享生活——记池州九华农商行东至支行文明服务之星吴月

包彩兵

池州九华农商行

她叫吴月，她常用的自己名字这样来介绍她自己：给您无（吴）微不至的金融服务，让您悦（月）享幸福美好生活。和大多数80后一样，小月个性鲜明，但非常喜欢这份银行职业，工作细致认真、服务热情周到，让她又不像是被大家所说的“自我”“叛逆”的80后。自她担任柜员以来，她每天早上7点多就到单位，换上正装，开始了她一天看似普通却紧张忙碌的工作。

“额头、领花、工号牌、前襟、后摆、鞋袜”，晨会开始，小月和同事们一起进行岗前职业形象自检。

晨会结束后，就进入一天的备战状态：领箱、点钱、盘点重要凭证、领钱砖、办业务等等。

忙的时候，络绎不绝的客户让柜员几乎没有休息的时间，眼前的这两位年轻女士正在办理多笔跨行汇款，小月介绍给她们安徽农金手机银行，不仅可以免手续费，而且实时到账，注册社区e银行还可积分兑换礼品，两位女士开通手机银行后兑换了精美的礼品，省了汇款费用，得了实惠礼品，满意而归。

整个上午不停地说“您好、请问办理什么业务、请签字……”还要对大额汇款做到诈骗提醒，有时需要劝说急躁的客户，还好都及时发现并制止了。如果想上卫生间，首先需要暂停服务，退出操作统，做好“三收”锁箱，才能起身离开。

在特别忙碌的时候，每个柜员中午只有半个小时的吃饭休息时间，午饭都在网点解决。12点10分，终于可以休息一会儿，小月赶紧做好“三收”锁好钱箱吃午餐。因为是轮流吃饭，为了不耽误同事的午餐时间，她每天都会将午饭时间控制在20分钟以内。

吃完饭稍做休整后她赶紧重返岗位替换另一名同事。今天还算好，有时候忙的时候，轮到最后一个人吃饭可能都得下午两点钟了。

到了下午高峰期，各种业务仍然反复交替着。“越是人多的时候，就越要仔细，这样才能保证‘零差错’”。小月说，“零差错”不是为了让后督少罚自己的款，而是为了让客户少些怨言和少跑冤枉路，更是严格要求自己的工作准则。

下午五点多营业结束之后，还要继续忙碌，开始清点现金、空白重要凭证等相符；反复检查经手的每一笔业务传票。严谨的作风就是这样培养出来的。

今天没有出现差错情况，因此差不多6点多就可以回家了。虽然一天下来体力脑力都消耗大半，但最好的一点就是当天事当天结，烦恼不必留到明天。

今天是刚刚发了工资，她决定在隔壁咖啡厅买杯自己喜欢的“卡布奇诺”犒劳自己。看到门店上贴着安徽农金社区e银行商户







































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