慢声细语出细活——记池州建行财私客户经理雷艳红

姚薇

建行池州市分行

建行池州分行有一位年轻时尚的客户经理雷艳红。和一般客户经理的雷厉风行、风风火火不同，身材纤细、说话轻柔的雷艳红总是给人一种清新淡雅、巧笑倩兮的印象，像是一位风趣雅致的大学老师。别看雷经理看上去“弱不禁风”，骨子里却有股肯干、不服输的劲。面对池州客户总量少，资源匮乏，客户拓展渠道狭窄的不利局面，她积极探索、主动作为，经过不懈努力，池州行私人银行业务在年取得突破式的发展，AUM万以上私人银行客户共计新增13户，新增客户占存量客户的半数以上；私人银行客户保有率%，是全省唯一家全年无降级私人银行客户的二级分行；客户金融资产由年池州建行财富中心成立之初的万，提升至目前的1.4亿。面对困难，雷艳红不急不燥，化压力为动力；面对成绩，她依旧不骄不躁，依旧慢声细语，如一缕清风，为客户带去财富增值保值的喜悦与甘甜。

市场有变，真诚不变

年一季度，池州分行为战略私人银行客户办理的内保外贷业务因市场原因，导致客户在港投资出现较大亏损，致使客户对香港建行亚州同事的专业水平存在质疑，在很大程度上影响了客户体验以及与我行的关系。作为该业务的具体经办人，一开始接到客户的埋怨甚至愤怒，雷艳红感到十分委屈，不知所措。然而，自己委屈事小，影响客户资产收益和与建行的合作关系事大！雷艳红冷静下来，开始认真分析客户的资产状况，并多次亲赴上海与该客户面对面坦诚交流，消除误会，获取客户的理解。虽说投资有风险，市场瞬息变化万千，但客户毕竟受到了损失，雷艳红心里也十分着急。为此，在安抚客户情绪后，她发挥专业特长，持续跟踪，经过近两年的多渠道沟通，最终制定了一套客户十分满意的在港投资解决方案，直至年底，该笔私享联联业务给客户造成的负面影响已基本消除，并有持续向好的趋势。

山重水复，柳暗花明

争取了客户的理解，雷艳红认识到：人与人之间交往最重要的还是真诚，真心为客户好，客户自然也会把她当成朋友。年底，在与客户的沟通中得知其在青阳县乡下的姐姐因网银操作不当，外汇汇款总是不成功，影响正常业务往来，十分焦急。得知此消息，雷艳红第一时间驱车80公里赶赴客户姐姐家中，现场指导其网银操作，成功汇出3笔外汇汇款；春节前后，客户由于忙生意不能回老家，雷艳红不间断的与客户保持电话、







































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